Conditions de réservation pour les offres de forfaits de OWT Oberhausen Economic and Tourism Promotion GmbH
1. Conclusion du contrat, inscription, confirmation de voyage
L'inscription au voyage constitue l'offre ferme du client de conclure un contrat de voyage, soumis aux conditions générales figurant dans la brochure « Reisemagazin » ou en ligne sur www.oberhausen-tourismus.de (ci-après « support de l'offre »). Le contrat de voyage est conclu dès l'acceptation de l'inscription. En vous inscrivant à un voyage, vous faites une offre ferme au voyagiste de conclure un contrat de voyage. Cette offre peut être faite par écrit, oralement, par téléphone ou par fax. Le contrat de voyage ne devient contraignant pour le voyagiste qu'à compter de la confirmation de la réservation et du prix du voyage, à vous ou à votre agence de voyages, par écrit, par téléphone ou par fax. Si la personne inscrite propose de conclure un contrat de voyage pour d'autres personnes, nommées ou non (sur les formulaires d'inscription, par courrier, par téléphone, etc.), elle déclare expressément être également responsable des obligations contractuelles de toutes les autres personnes inscrites. Elle est responsable au même titre que les autres personnes qu'elle a inscrites. Vous recevrez une confirmation de voyage dans un délai raisonnable après votre inscription. Cette confirmation contient toutes les informations essentielles concernant les services de voyage réservés, sauf si ces informations figurent dans la brochure du voyagiste. Si le contenu de la confirmation de voyage diffère de celui de l'inscription, vous disposez d'un droit de rétractation de 10 jours à compter de la réception de la notification. À défaut, le contenu différent de la confirmation de voyage devient contraignant pour le voyageur et le voyagiste après l'expiration de ce délai.
2. Paiement, calcul, documents de voyage
À la conclusion du contrat, un acompte relativement faible, déductible du prix du voyage, sera exigé, à hauteur de 15 % maximum du prix du voyage, sans dépasser 250,00 €. Le certificat de sécurité sera délivré avec la confirmation de réservation. Le solde est dû lorsque le voyage ne peut plus être annulé pour les raisons mentionnées à l'article 4b), soit au plus tard 3 semaines avant le début du voyage. Si le voyage est réservé moins de 3 semaines avant le début du voyage, le prix total du voyage est dû immédiatement après réception de la confirmation de voyage et doit être réglé par le voyageur. Les documents de voyage ne sont généralement délivrés qu'après paiement intégral du prix du voyage. Sans paiement intégral du prix du voyage, le voyageur n'a aucun droit à recevoir les documents de voyage ni à bénéficier des services de voyage. Les frais de modification de réservation et d'annulation sont dus immédiatement. Les prix les plus récents sont généralement déterminants pour le calcul. Les frais liés à des services supplémentaires, tels que l'obtention de visas, ainsi que les réservations ou demandes de renseignements par téléphone ou par télégramme, ne sont pas inclus dans le prix du voyage. Les frais d'annulation, de traitement et de modification de réservation sont exigibles immédiatement.
3. Contenu du contrat de voyage
Le contenu du contrat de voyage est déterminé par le support de l'offre et la confirmation de réservation.
4. Modifications des services et des prix, retrait et résiliation
Les modifications ou dérogations apportées à certaines prestations de voyage par rapport au contenu convenu du contrat, devenues nécessaires après la conclusion du contrat et non imputables à l'organisateur de mauvaise foi, ne sont autorisées que si elles sont mineures et n'affectent pas la structure globale du voyage réservé. Les droits à la garantie restent inchangés si les prestations modifiées sont défectueuses. L'organisateur de voyages est tenu d'informer immédiatement le client de toute modification de prestations ou de toute résiliation du contrat. Si nécessaire, il doit proposer au client une nouvelle réservation ou une annulation gratuite. L'organisateur de voyages se réserve le droit de modifier les prix annoncés confirmés lors de la réservation pour des raisons importantes et imprévisibles, à condition que la date du voyage soit postérieure de plus de quatre mois à la conclusion du contrat. En cas de modification des tarifs de transport, des taxes ou autres frais officiellement fixés, les prix peuvent être ajustés à tout moment, même après leur confirmation. Si la variation des prix dépasse 4 %, le client est en droit de résilier le contrat de voyage sans frais dans un délai de dix jours. La résiliation doit être immédiatement notifiée par écrit. En cas de modification ultérieure du prix du voyage, le voyagiste doit en informer le client au plus tard trois semaines avant le début du voyage. Aucune augmentation de prix après cette date n'est autorisée. Le client est en droit de résilier le contrat de voyage sans frais. Le voyagiste peut résilier le contrat de voyage avant le début du voyage ou le résilier après le début du voyage dans les cas suivants :
a) Sans préavis, si le voyageur perturbe de manière persistante le déroulement du voyage malgré un avertissement, ou si son comportement est tellement contraire au contrat qu'il justifie la résiliation immédiate de celui-ci. Si le voyagiste résilie le contrat, il conserve le droit au prix du voyage. Toutefois, le voyagiste doit être crédité du montant des dépenses économisées et de tout avantage tiré d'une utilisation alternative du service non utilisé, y compris les montants crédités par les prestataires de services.
b) Jusqu'à deux semaines avant le début du voyage si le nombre minimum de participants indiqué dans le descriptif et la confirmation du voyage n'est pas atteint. Le client doit être immédiatement informé dès que les conditions de non-réalisation du voyage sont remplies et l'acompte lui sera immédiatement remboursé, sauf s'il accepte une éventuelle offre de modification de réservation gratuite dans le cadre du programme.
c) Jusqu'à 4 semaines avant le début du voyage, si le voyagiste devait dépasser le plafond de sacrifice financier pour réaliser le voyage. Ceci est à condition que le voyagiste ait épuisé toutes les options pour fournir les services de voyage contractuels (par exemple, en proposant un transport alternatif, en modifiant l'itinéraire, etc.) et qu'il ne soit pas responsable des circonstances nécessitant l'annulation. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement immédiat du prix du voyage.
5. Remplacements, annulation, changement de réservation, non-présentation et non-utilisation des services.
Le client a le droit de demander la participation d'un tiers à son voyage jusqu'au début de celui-ci. Le voyagiste peut refuser la participation d'un tiers si celui-ci ne répond pas aux exigences particulières du voyage ou si sa participation est contraire aux dispositions légales ou aux ordonnances officielles. En cas de conclusion du contrat par un tiers, le client et ce tiers sont solidairement responsables du prix du voyage et des éventuels frais supplémentaires. Le voyageur peut résilier le contrat de voyage jusqu'au début du voyage en informant le voyagiste. Dans son propre intérêt et pour des raisons de sécurité des preuves, le voyageur doit le faire par écrit. L'annulation du voyageur prend effet le jour de sa réception par le voyagiste. Le cachet de la poste fait foi. En cas d'annulation par le client, des frais de traitement forfaitaires de 25 EUR par personne seront facturés. De plus, le voyagiste est en droit de rembourser au client les éventuels frais supplémentaires (dans tous les cas avant le début du voyage).
a) jusqu'à 29 jours 25,- Euro
b) du 28e au 15e jour 25%
c) à partir du 14e jour 50%
du prix du voyage à titre d'indemnisation forfaitaire.
Si le voyageur ne se présente pas ou arrive en retard, annule le jour même du départ ou pour des raisons indépendantes de sa volonté, ou est empêché de commencer ou de poursuivre le voyage, le voyagiste conserve son droit à une indemnisation intégrale. Le remboursement ne sera effectué que dans la mesure où le voyagiste rembourse également les prestataires de services pour les prestations non utilisées. Il en va de même pour les prestations partielles non utilisées par le voyageur. Les demandes de modification de réservation formulées par le voyageur après l'expiration des délais susmentionnés ne peuvent, si elles sont possibles, être satisfaites qu'après que le voyageur se soit rétracté du contrat de voyage et se soit réinscrit. Ceci ne s'applique pas aux demandes de modification de réservation n'entraînant que des frais minimes.
6. Retard, circonstances extraordinaires
Si le voyage est considérablement compliqué, compromis ou compromis en raison d'un cas de force majeure imprévisible au moment de la conclusion du contrat, l'organisateur et le voyageur peuvent résilier le contrat. En cas de résiliation, l'organisateur peut exiger une indemnisation appropriée pour les prestations de voyage déjà fournies ou restant à fournir afin de mener à bien le voyage. Dans ce cas, l'organisateur est tenu de prendre les mesures nécessaires, notamment si le contrat comprend un transport, pour rapatrier le voyageur. Les frais supplémentaires liés au transport de retour sont supportés à parts égales par les parties. Tous frais supplémentaires sont à la charge du voyageur.
7. Garanties, devoir de coopération/recours
Le client peut, sans préjudice de la réduction ou de la résiliation du voyagiste, réclamer des dommages et intérêts pour non-exécution, à moins que le défaut du voyage ne soit dû à une circonstance pour laquelle OWT Oberhausener Wirtschafts- und Tourismusförderung GmbH
n'est pas responsable. En cas de perturbation du service, le voyageur est tenu de mettre tout en œuvre pour y remédier et minimiser les dommages. Toute réclamation doit être immédiatement signalée à OWT Oberhausener Wirtschafts- und Tourismusförderung GmbH. Avant la résiliation (article 651 e du Code civil allemand (BGB)), un délai raisonnable doit être fixé à OWT Oberhausener Wirtschafts- und Tourismusförderung GmbH pour remédier à la situation si la réparation est impossible ou refusée par OWT Oberhausener Wirtschafts- und Tourismusförderung GmbH, ou si la résiliation immédiate du contrat est justifiée par un intérêt particulier du client. Conformément à l'article 651 g du Code civil allemand (BGB), le client doit faire valoir ses droits à réduction de prix et à indemnisation auprès d'OWT Oberhausener Wirtschafts- und Tourismusförderung GmbH dans un délai d'un mois à compter de la fin du voyage convenue contractuellement. Passé ce délai, le voyageur ne peut faire valoir ses droits que s'il a été empêché de respecter le délai sans faute de sa part. Les droits du voyageur à l'encontre d'OWT Oberhausener Wirtschafts- und Tourismusförderung GmbH, quel que soit le fondement juridique – à l'exception des droits du voyageur fondés sur un délit – expirent un an après la date de retour contractuellement convenue. Si des négociations sont en cours entre le voyageur et OWT Oberhausener Wirtschafts- und Tourismusförderung GmbH concernant les droits revendiqués ou les circonstances à l'origine de ces droits, le délai de prescription est suspendu jusqu'à ce que le voyageur ou OWT Oberhausener Wirtschafts- und Tourismusförderung GmbH refuse de poursuivre les négociations. Le délai de prescription d'un an susmentionné commence au plus tôt trois mois après la fin de la suspension.
8. Limite de responsabilité
Pour les voyages comportant des risques particuliers, le voyagiste décline toute responsabilité quant à ces risques, à condition de prouver son absence de faute. La responsabilité contractuelle du voyagiste pour les dommages autres que corporels est limitée à trois fois le prix du voyage.
a) dans la mesure où le dommage causé au voyageur n'est ni causé intentionnellement ni par négligence grave ou
b) dans la mesure où l'organisateur est seul responsable des dommages causés au voyageur par la faute d'un prestataire de services.
L'organisateur décline toute responsabilité en cas d'interruption de service liée à des prestations de services fournies par des tiers (événements sportifs, sorties théâtrales, expositions, etc.) et expressément identifiées comme telles dans l'annonce de voyage. Les demandes de dommages et intérêts contre l'organisateur sont limitées, voire exclues, car, en raison d'accords internationaux ou de dispositions légales fondées sur ces accords applicables aux prestations fournies par un prestataire, les demandes de dommages et intérêts contre ce dernier ne peuvent être formulées que sous certaines conditions ou restrictions, voire sont exclues. Si l'organisateur est un prestataire de services dans d'autres cas, sa responsabilité est engagée conformément aux dispositions applicables. OWT Oberhausener Wirtschafts- und Tourismusförderung GmbH a souscrit une assurance insolvabilité conformément aux dispositions légales de l'article 651 k du Code de procédure civile (BGH).
9. Réclamation – Interdiction de cession
La cession des créances d'un participant au voyage à l'encontre du voyagiste à des tiers, y compris les conjoints et les proches, est exclue. De même, la revendication en justice des créances d'un participant par des tiers en leur nom propre est irrecevable. Les créances pour prestations de voyage non contractuelles doivent être formulées par le voyageur auprès du voyagiste dans un délai d'un mois à compter de la fin du voyage contractuellement convenue. La réception par le voyagiste est déterminante pour le respect du délai. Après l'expiration du délai, les créances ne peuvent être formulées que si le voyageur a été empêché de respecter le délai sans faute de sa part.
10. Validité des informations contenues dans le prospectus/support d'offre
Toutes les informations fournies dans les supports promotionnels du voyagiste concernant les services, programmes, dates, tarifs et conditions de voyage sont basées sur les informations obtenues avant leur impression ou leur publication en ligne. Le voyagiste se réserve le droit de modifier les services et les tarifs à tout moment jusqu'à la confirmation du voyage.
11. juridiction
Le droit allemand s'applique au contrat conclu avec OWT Oberhausener Wirtschafts- und Tourismusförderung GmbH. Le for juridique pour toute action intentée par un voyageur contre OWT Oberhausener Wirtschafts- und Tourismusförderung GmbH est celui d'Oberhausen. Pour toute action intentée par OWT Oberhausener Wirtschafts- und Tourismusförderung GmbH contre le voyageur, le lieu de résidence est déterminant, sauf si l'action est dirigée contre des commerçants enregistrés ou des personnes n'ayant pas de for juridique général en Allemagne, ou contre des personnes ayant déménagé leur domicile ou leur résidence habituelle à l'étranger, ou dont le domicile ou la résidence habituelle est inconnu au moment de l'introduction de l'action. Dans ces cas, le for juridique est celui d'Oberhausen.